Ce que nous faisons de vos données

Dernière mise à jour : 1 octobre 2026.

Cette traduction est fournie à titre informatif ; seule la version originale italienne fait foi.

Responsable du traitement

Faro Studio, Lugano (Suisse). Pour toute question sur vos données, écrivez à ciao@farostudio.ch.

Quelles données nous traitons, et pourquoi

• Demande de devis ou de contact : nom, e-mail, nom de l'entreprise et le message que vous écrivez. Nous les utilisons pour vous répondre.
• Bussola, sans connexion : vos réponses au diagnostic restent dans votre navigateur et ne nous parviennent pas.
• Bussola, avec connexion : si vous choisissez de vous connecter ou de recevoir le récapitulatif, nous traitons votre e-mail et la progression du diagnostic (ce que vous avez déjà, ce qui manque), pour que vous puissiez la reprendre sur un autre appareil. La connexion se fait avec un code à usage unique envoyé à votre e-mail : nous n'utilisons pas de mot de passe.
• Commandes et paiements : e-mail, services choisis, montant et identifiants du paiement. Nous les utilisons pour réaliser le travail, vous envoyer le reçu et tenir la comptabilité. Les données de la carte ou du moyen de paiement sont gérées uniquement par Stripe : nous ne les voyons ni ne les conservons. Si vous l'indiquez, nous traitons aussi le nom de la personne qui vous a recommandé (champ facultatif « Qui vous a recommandé ? »), pour lui accorder sa réduction.
• E-mails que nous vous envoyons : confirmations, reçus et messages concernant votre commande. Nous n'envoyons des conseils ou des nouveautés que si vous avez coché la case prévue ; répondez STOP pour ne plus les recevoir.
• Données techniques du serveur : comme tout site, le serveur enregistre l'adresse IP, la page et l'heure des visites, pour la sécurité et la prévention des abus.

Base juridique : nous vous répondons et travaillons pour vous parce que vous nous le demandez (exécution d'un contrat ou de votre demande) ; nous conservons les documents comptables parce que la loi l'impose ; la sécurité du site relève de notre intérêt légitime.

Cookies et mémoire du navigateur

Le site n'utilise ni cookies de suivi ni outils d'analyse ou de publicité de tiers, et les polices sont hébergées chez nous. Il utilise seulement la mémoire locale de votre navigateur, et uniquement pour ce qui est nécessaire au service demandé : mémoriser votre progression dans Bussola, la langue choisie et, si vous vous connectez, votre session. Vous pouvez l'effacer à tout moment dans les réglages du navigateur.

Qui traite les données pour nous

• Infomaniak (Suisse) : héberge le site, les e-mails et les données des formulaires.
• Supabase : gère la connexion à Bussola et conserve la progression, les commandes et les écritures comptables.
• Stripe : traite les paiements, selon sa propre politique de confidentialité.
• Service cloud de sauvegarde : reçoit des copies chiffrées de nos archives ; il ne peut pas en lire le contenu.

Certains de ces prestataires peuvent aussi traiter les données hors de Suisse, dans l'Espace économique européen ou aux États-Unis, avec les garanties contractuelles prévues par la loi. Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas pour de la publicité de tiers.

Durée de conservation

• Demandes sans suite : 12 mois, puis nous les effaçons.
• Compte Bussola et progression : jusqu'à ce que vous nous demandiez de les effacer.
• Commandes, reçus et écritures comptables : 10 ans, comme l'exige la loi suisse.
• Journaux techniques du serveur : pendant une courte période, le temps nécessaire à la sécurité.

Vos droits

Vous pouvez nous demander quelles données nous détenons sur vous, les faire rectifier ou effacer, les recevoir dans un format lisible, ou vous opposer à un traitement : écrivez à ciao@farostudio.ch et nous répondons sous 30 jours. Certaines données comptables ne peuvent pas être effacées avant l'échéance légale. Si vous estimez que vos données sont traitées de manière incorrecte, vous pouvez vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

Sécurité

La connexion au site est chiffrée, les clés d'accès aux services sont conservées hors des pages publiques et l'accès aux archives est restreint. Aucun système n'est sûr à 100 % : si un incident vous concernait, nous vous en informerions comme le prévoit la loi.

Modifications

Si nous modifions notre façon de traiter les données, nous mettons à jour cette page et la date en haut.