Les règles du jeu, en mots simples

Dernière mise à jour : 1 octobre 2026.

Cette traduction est fournie à titre informatif ; seule la version originale italienne fait foi.

1. Champ d'application

Les présentes conditions régissent les commandes de services passées sur le site farostudio.ch auprès de Faro Studio, Lugano (« Faro »). En payant une commande, vous les acceptez. Si vous avez convenu par écrit de conditions différentes, celles-ci s'appliquent.

2. Services et prix

Les services, le contenu de chaque forfait et les prix sont ceux indiqués sur les pages du site au moment de la commande. Les prix sont en francs suisses (CHF), hors TVA ; si la TVA est due, elle sera indiquée séparément. Les frais de tiers comme l'impression, l'envoi, les SMS, la location d'espaces, les lots et la rémunération des créateurs ne sont pas compris, sauf indication contraire sur la page du forfait : vous les payez directement aux fournisseurs, à prix coûtant. Lorsqu'un prix est indiqué « dès », il s'agit d'un point de départ : si le travail en demande davantage, nous vous le disons et convenons du prix avant de poursuivre.

3. Commande et paiement

Le paiement s'effectue sur la page sécurisée de Stripe, avec les moyens affichés au moment de payer. Le contrat est conclu lorsque le paiement a abouti et que nous vous avons envoyé la confirmation par e-mail. Nous ne voyons ni ne conservons les données de votre carte.

4. Notre façon de travailler

• Nous commençons après le paiement et après avoir reçu de votre part les informations et le matériel nécessaires (textes, photos, accès). Les délais indiqués sont indicatifs et dépendent de la rapidité de vos réponses.
• Nous vous montrons une première ébauche, et chaque forfait comprend le nombre de séries de corrections indiqué sur sa page (par exemple 3 pour les sites web). Les corrections supplémentaires ou demandes hors forfait se conviennent au préalable, éventuellement contre paiement.
• Rien n'est publié en votre nom sans votre accord.
• Pour certains services, nous utilisons des outils d'intelligence artificielle pour préparer les contenus ; nous les vérifions et vous les validez avant publication.

5. Forfaits mensuels

Les forfaits mensuels se renouvellent chaque mois par débit automatique sur le moyen de paiement choisi. Vous pouvez résilier à tout moment, avec 30 jours de préavis, en écrivant à ciao@farostudio.ch : le service et les débits se poursuivent jusqu'à l'échéance du préavis, puis s'arrêtent.

6. Remboursements

• Si nous n'avons pas encore commencé à travailler : remboursement intégral.
• Si le travail a déjà commencé : remboursement au prorata du travail non encore effectué.
• Après la livraison : aucun remboursement, sauf défauts que nous ne parvenons pas à corriger avec les corrections incluses.

Pour demander un remboursement, écrivez à ciao@farostudio.ch en indiquant le numéro de commande. Le remboursement est versé sur le moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrables.

7. Vos contenus et les droits sur le travail

Le matériel que vous nous fournissez reste le vôtre, et vous nous garantissez avoir le droit de l'utiliser. Une fois le paiement intégral effectué, les droits d'utilisation sur le travail livré (textes, graphismes, pages) vous reviennent pour votre entreprise. Nous nous réservons le droit de montrer le travail à titre d'exemple dans notre portfolio, sauf si vous nous demandez de ne pas le faire.

8. Ce que nous ne pouvons pas promettre

Nous travaillons avec soin, mais ne garantissons pas les résultats qui dépendent de tiers, comme la position sur Google, les abonnés ou les ventes. Notre responsabilité est limitée au prix payé pour le service concerné, sauf dans les cas où la loi ne permet pas de la limiter (dol ou faute grave).

9. Réclamations

Si quelque chose ne va pas, écrivez-nous à ciao@farostudio.ch : nous répondons sous 1 jour ouvrable et cherchons d'abord une solution ensemble.

10. Parrainez une entreprise amie

Si une nouvelle entreprise choisit un forfait de 100 CHF ou plus, elle peut utiliser le code AMICO30 au moment du paiement : elle bénéficie de 30 CHF de réduction sur sa première commande. La personne qui l'a recommandée (indiquée dans le champ « Qui vous a recommandé ? ») reçoit 30 CHF de réduction sur sa prochaine commande, une fois le paiement de l'entreprise amie abouti.

• Le code est valable une seule fois par nouvelle entreprise, c'est-à-dire n'ayant jamais commandé chez nous, et il est appliqué par Stripe sur la page de paiement.
• La réduction n'est pas cumulable avec d'autres offres et ne s'applique pas aux montants déjà payés.
• La réduction pour la personne qui a recommandé vous est communiquée par e-mail après le paiement et vaut sur votre prochaine commande.
• Nous pouvons modifier ou clore l'offre à tout moment : les commandes déjà payées avec le code restent valables.

11. Droit applicable et for

Le droit suisse est applicable. Le for est à Lugano, sous réserve des fors impératifs en faveur des consommateurs.

12. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions ; chaque commande est régie par celles en vigueur le jour du paiement.